Quel logiciel CRM choisir pour votre entreprise ?

Votre entreprise ne peut survivre sans clients puisque ce sont ceux qui achètent vos produits/services. Pour pérenniser votre activité, il est donc essentiel de construire une relation durable avec eux. C’est à ce niveau que le logiciel CRM agit. Cet outil sert à collecter, à analyser, et à centraliser les données de vos clients. Le but est d’utiliser ces informations pour créer des liens avec eux. Or, pour atteindre cet objectif, il faudra choisir un logiciel performant. Cet article vous présente alors quelques critères pour vous aider à faire le bon choix.

Opter pour un logiciel CRM adapté à votre entreprise

Le marché regorge d’offres en ce qui concerne les logiciels CRM. Il se peut donc que vous hésitiez entre plusieurs options. Pour trouver l’outil qui vous convient, il est recommandé de suivre les conseils d’un professionnel du digital. Vous pouvez les consulter sur le site lafabriquedunet.fr

En fait, cette plateforme vous indique les meilleurs systèmes CRM qui existent dans le commerce. Elle vous donne les détails nécessaires pour que vous puissiez connaître les avantages et les inconvénients de chacun. Il suffit ensuite d’opter pour celui qui vous correspond. Sachez néanmoins qu’on peut distinguer trois catégories de CRM :

• Le CRM analytique est centré sur les clients. Son but est de collecter des données riches et détaillées afin d’améliorer vos relations avec ceux-ci via des offres personnalisées. Le logiciel comprend également des modules qui permettent de classer et de segmenter vos consommateurs.
• Le CRM stratégique vise, quant à lui, à optimiser l’expérience et la fidélité des clients au moyen de campagnes ciblées. Ainsi, les opérations de vente sont plus simples à organiser tout en apportant de meilleurs résultats.
• Le CRM opérationnel est plus complexe à utiliser. Mais ses nombreuses fonctionnalités assurent son efficacité. Il se démarque notamment par l’automatisation de certains processus de vente et des tâches liées au service client.

Le CRM analytique et/ou stratégique suffit pour les TPE et les PME, du moins pour commencer. À mesure que celles-ci grandissent, il leur faudra un logiciel CRM opérationnel. Dans tous les cas, comparez bien les prix pour trouver l’offre la plus avantageuse. Bien entendu, vous pouvez opter pour un système gratuit.

Mais en général, celui-ci propose rarement une personnalisation intéressante. Il ne couvre pas non plus tous les domaines où vous interagissez avec vos clients et les autres acteurs commerciaux. En somme, il est peu performant.

Baser votre choix sur vos besoins et objectifs

Votre logiciel CRM doit répondre à vos besoins spécifiques et vous aider à atteindre les résultats que vous voulez obtenir. De ce fait, prenez le temps de déterminer les objectifs que vous souhaitez accomplir. Dans la plupart des cas, une entreprise achète ce type d’outil pour :

• Automatiser les ventes et améliorer le chiffre d’affaires,
• Compiler des données pour prendre de meilleures décisions,
• Mieux organiser les actions de l’équipe de ventes,
• Harmoniser la communication entre les différents départements de l’entreprise…

Une fois vos besoins et objectifs identifiés, ce sera plus facile de choisir un système CRM.

Miser sur un logiciel qui comprend la fonction d’automatisation

L’automatisation présente un enjeu de taille pour l’efficacité de votre équipe. Elle contribue à optimiser le temps de travail de vos collaborateurs en simplifiant leurs tâches quotidiennes. D’ailleurs, un logiciel proposant cette fonction peut :

• Créer des rappels de suivi,
• Gérer les envois d’e-mails automatiquement,
• Segmenter les clients selon leur parcours d’achat,
• Identifier les prospects qui sont prêts à acheter…

Grâce à la fonction d’automatisation, le logiciel CRM offre un gain de temps considérable à vos collaborateurs. Ils pourront alors pleinement se concentrer sur leur cœur de métier et le développement de l’entreprise.

Prendre en compte l’hébergement du CRM

Il est essentiel de tenir compte du mode d’hébergement lorsque vous choisissez votre logiciel. En effet, il existe deux types de CRM selon ce critère. Celui en mode licence utilise un serveur local tandis que le CRM SaaS se sert du Cloud. Ce dernier constitue une meilleure option, car il ne présente aucun risque de perte de données. De plus, celles-ci sont mises à jour automatiquement.

Désormais, vous savez quel logiciel CRM choisir pour votre entreprise. En somme, il doit intégrer les fonctionnalités nécessaires pour alléger vos tâches quotidiennes et pour optimiser vos performances.